马上评｜电影票不退不改，网购平台要霸道到何时

在网上购票看电影，马上常常遇到这样的评电平台尴尬事。计划有变，影票去不了了，不退不改霸道却发现网购平台上赫然显示“不支持退票”；想改个场次，网购又是到何“不支持改签”。你有没有类似的马上经历？

9月21日，江苏省消保委微信公众号发文，评电平台援引法院公布的影票一起“网购电影票退改签”案例，表示“电影票不退不改的不退不改霸道潜规则该改改了”。此消息一出，网购许多网友纷纷表示支持，到何深受“不退不改”之苦的马上消费者都有话要说。

其实，评电平台《消费者权益保护法》早已明文规定，影票经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除、限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。也就是说，网购平台的“不退不改”从一开始就是名副其实的霸王条款，完全是站不住脚的。

既然如此，为何这条潜规则却能大行其道许多年？我们可以从江苏省消保委援引的案例里找到答案。王先生遭遇 “不退不改”后，先是投诉，然后是市场监管部门的调查核实，再是影院提出的行政复议，最后还有法院的起诉。虽然王先生的诉求最后得到了支持，但一整套程序下来，花费的时间和精力也是不言自明的。又有几个消费者会为了一张电影票去较这个真呢？

更重要的是，网购平台会让消费者在购票前就勾选同意“不退不改”。一来，一些用户可能急着购票，根本就没有看清条款；二来，要是不勾选同意，你就根本没法买票。可见，从你打开软件的那一刻起，网购平台就已经立于不败之地。

说到底，网购平台“不退不改”的实质就是店大欺客。现如今，网络购票确实比现场购票有更多优惠，也更方便，已经成为大多数消费者的首要选择。因此，在缺乏竞争的大环境下，某些网购平台自然是有恃无恐，料定消费者最后还是会吃“哑巴亏”。

也有人担心，如果允许自由退改，那么再遇到从前粉丝锁票的意外情况该怎么办？江苏省消保委建议，电影票与火车票、机票提供的服务都有时效性，综合考量消费者和经营者的利益，可参照火车票、机票的退改签规则，根据退改签早晚、距开映时间等制定差异化、阶梯式的退改签收费标准，有条件地允许退改签。

其实，规则的合理性可以在技术层面上进行讨论，但一刀切的“不退不改”显然不是解决办法。既然江苏省消保委提出的建议得到广大网友的支持，那么消费者们更期待的就是，建议何时能够落到实处、化为行动？